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走进郑州永威、南京银城对标学习,实地体验偏执的精细化

发布者:不祥来源:未注明浏览次数:1077

    为了进一步拓宽视野和思路、学习优秀企业的管理经验,加强对外交流,提升业务运营能力与水平,4月23至26日,集团运营管理中心品牌管理部组织光大地产、光大物业举行“走出去”对标学习活动。集团副总裁卢成通、集团管理运营中心总经理刘伟权带队,光大地产及光大物业各专业线相关负责人组成参观团队赴郑州永威置业、南京银城集团两家对标单位进行了为期四天的交流学习,先后参观了郑州的永威东棠和上和郡两项目,以及南京的银城悦见山、长岛观澜和君颐东方三个项目。

    

    参观永威东棠

    一踏入永威东棠园区,一行人就被下沉式广场台阶处一排排整齐的防滑钉所吸引。在永威,有台阶的地方必有防滑钉,从这样的小设施便能真切的感受到永威的精细化。交流团在讲解员的带领下,,依次参观了园林、物业服务中心、员工之家、物资储备仓库、非机动车停放区等诸多管理亮点,其中物业服务中心特别改造的母婴室、园区休闲区免费WIFI覆盖及USB充电插口、非机动车停放区充电墙柱防撞软包等细节,让参观团对永威物业追求精细化的创新服务有了更加深刻的认知。

    24日上午,参观团一行来到永威上和郡,并在项目讲解员的带领下重点参观了车库现场和样板房。永威集团作为中原精细化地产的引领者,精细化理念深入每位永威人的内心。从景观、精装、外墙、门窗幕墙等单位的前期图纸深化配合到最后的对缝工艺效果呈现,大到景观、装修整体效果,小到外墙打胶收口、不锈钢排水沟、地砖灯专用开孔器、室内凹型收边条等,无不体现永威人的工匠精神。参观完永威上和郡,才明白项目为何打出“用一个车库去影响一个行业”这一口号。

    参观结束后,双方在永威置业会议室举行了座谈会,分别就参观团关注的基于业主诉求的客户满意度提升、客群关系维护、物业管理等众多问题进行了深度交流、沟通与分享。

    

    与永威置业团队深入交流

    4月25日,参观团一行来到南京,在银城地产总裁办资深总经理毛立平、运营总监吴齐兴的陪同下,参观团先后参观了悦见山项目、长岛观澜项目和全龄社区、养生养老、医养一体的君颐东方项目,并详细询问了园林景观的设计及施工细节,现场体验了君颐东方的适老化住宅、配套服务用房等设施及相关服务。

    

    参观银城君颐东方项目

    之后,参观团前往银城地产总部与银城集团管理层举行了面对面交流会。毛立平总介绍了银城地产自1993年成立以来的发展历程,以及2017年至今的同心多元发展战略,同时还介绍了基于打造“以品质领先、服务卓越、绿色节能作为企业的核心竞争力”的住宅、养老、物业、商业管理等业务板块。

    交流会中,双方高层和各条线负责人分别进行了一对一交流,就设计、工程、客服、物业、物业运营管理和银城养老模块以及客户满意度等方面工作进行了深入细致的交流。同时,会上品牌管理部就银城集团400呼叫中心运营模式进行了相关提问,银城集团400呼叫中心将地产和物业业务进行串联,将客户全生命周期和信息进行统一管理,工单直接由集团统一跟进管理,学习了解银城集团400呼叫中心运营模式也对光大集团400呼叫中心未来的发展模式起到了学习借鉴作用。

    

    广东光大集团与银城地产总部人员合影

    通过本次“对标”学习,参团人员纷纷表示永威置业、银城地产的很多管理理念及精细化做法值得借鉴和学习。为此,集团运营管理中心品牌管理部将组织本次参团人员进行成果汇报,并在各部门的执行改进计划落地,进一步提升广东光大的管理和服务水平,提升客户满意度。

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